新濠的网址是多少,3559cm新天地

欢迎来到宁波兴瑞电子科技股份有限公司!     股票代码:002937
新闻动态

新闻动态

当前位置: 

新闻动态 > 企业学习 >

忠良说稻丨贯彻顾客至上主义

发布时间:2019-08-06 10:26:00 来源:兴瑞科技编辑 原创:张忠良
      亲爱的家人们,大家好!今天我们开始学习《京瓷哲学》“贯彻顾客至上主义”这一条。前面我们学习了“遵循原理原则”,面对市场的客户,我们应该遵循的原理原则是什么呢?那就是客户至上主义。

“极度重视技术研发,从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种无理要求,哪怕大半夜,也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户的压价等”这是京瓷公司为了“取悦客户”的真诚意愿,让客户感受到公司的诚意。“贯彻客户至上主义”让京瓷60年的发展,从未出现过赤字,看到的只是持续的高盈利和不断发展。

中兴精密创业29年来,我深深感受到满足客户的要求这是经营的根本。我创业时,承担销售工作,并亲自开发国际大客户,负责销售20年。尤其创业之初,公司很多方面的能力不足,就是在客户的不断要求之下,不断改善中获得了持续进步。

我非常感恩国际一流的大客户,正是他们的严厉要求,让我们获得了成长。这些要求,现在想一想都是需要确保的经营基本能力和客户的基本要求。持续满足客户对于品质、交期,成本和服务等更高的要求,是我们不断的追求。并在客户的鞭策之下,不断改善和提升中,让我们有了经营整体的提升。

在经营中,我们需要贯彻全员营销的思想,也就是全体家人在日常工作经营中需要具备“贯彻客户至上主义”。我们给客户提供的是产品和服务,客户至上主义,不是仅仅是营销人员应该具备的思想,营销人员必须把客户的期望和基本要求带入工厂,并为了实现和满足对于客户的承诺,还必须把客户的要求和目标与工厂各部门深度交流,并更需要具体跟踪和落实,以真正确保客户的承诺。

但创业之初,我自己做营销,开发国际大客户,也深知内部很多品质有一定的距离,但为了满足客户的要求,我们采取二次检验和三次检验的方式,以确保问题留在公司内部。记得1999年有一次,我们供货给墨西哥松下的产品,因包装原因,空运的二万个零件发生了7个变形。当时松下判断不合格,一方面松下采用全部分选,让我们支付了很大一笔费用。同时担心他们的交期问题,我们又空运了产品过去。为了确保大客户合作的机会,我们正是重视大客户,并以持续满足他们的期望和要求,作为我们内部每日改善的动力,从而获得了大客户的信赖和持久的合作关系。今年我们迎来了与松下公司合作20周年,尽管在产品转型中销售有起有落,但松下的苛刻要求,对于我们的帮助非常之大,我内心非常感恩。

 今天,我们兴瑞有了非常稳定能满足国际大客户的品质体系,并确保追求10-20PPM为目标,不在客户端产生较大的品质发生。同时,就汽车电子零件,以追求并确保“零缺陷”为基本要求。这都是“贯彻客户至上主义”的思想,并这个思想一定要贯彻到每一个基层的家人中,需要持续贯彻和深化,需要在每一个制造和经营环节中,处处能体现客户至上的思想非常重要,也是确保未来发展的基本要求和保障。

同样,在集团内,中骏和兴锻,光学等事业,需要全面提升“贯彻客户至上主义”的思想,不要算小账,而是要立足企业存在的根本就是不断满足客户需要的产品和服务,这是给予客户的基本承诺,也是公司诚信的基本准则。这点,需要从高层到基层全面教育,不仅仅是品质培训,而是思维方式的端正,是思维格局的提升。

无论大客户和小客户,一旦承诺接受订单,我们都是需要确保客户的要求。这个思想需要渗透到潜意识中,时时想着客户,想着他们使用我们产品的喜悦感,非常重要。否则,自然会带来一连串的麻烦,并失去信用。

获得客户的信赖,就是只要企业存在,都是需要100%去落实的工作,是企业的基本责任和生存的基本要求。而失去客户的信赖,可能只要一个订单,或一个不好的念头。哪怕我们事后通过努力去弥补失去的信用,这也需要长期的信用积累中去恢复信赖关系,是需要巨大的代价。

要确保在客户心目中,对于我们有非常好的影响,并成为战略性的合作伙伴,这是我们经营的基本目标。这就需要全员参与经营,全员参与营销的思想落实到工作的方方面面。

面对客户,冲在最前面的是销售人员,我们很多业务不足时,往往会把责任强加于销售能力不足,或不够努力。但我们提供给客户的产品都是工厂生产的,也就是从设计研发开始,到采购,品质和制造等所有部门,最终是通过制造的产品与客户连接。

这就说明,唯有整个经营环节都确立“贯彻客户至上主义”,全员具有客户意识,尤其制造工厂具有强烈的客户意识非常重要。我经常讲,产品的销售业绩好坏,新濠的网址是多少体现在我们经营制造整体环节能力的高低,体现在产品和服务是否能持续满足大客户的期望和要求。为此,营销和制造等我们都是一个整体,都是面对客户的要求,这个非常重要,尤其工厂呈现给客户的信赖更是获得客户满意的根本保证。最近在兴瑞发生这样的案例,一家国际大公司的技术项目经理来兴瑞之后,回到公司发了这样的邮件给陆总。“在过去的十年里,我去过中国的各个供应商,但我必须说慈溪的兴瑞工厂可能是我见过的最好的。工厂管理良好,干净整洁。员工看起来很开心,满足。贵司为我司制作的当前项目进展顺利,我们非常感谢你和直接参与的团队给予的支持……”客户的肯定,这是我们莫大的幸福!

兴瑞科技经营始终要把“贯彻客户至上主义”作为我们经营的基本准则,让“员工幸福,客户感动”是我们企业的价值所在。

如何围绕客户感动,首先必须确保客户对于产品和服务的基本要求的满足,也就是品质、交期、成本、服务等,这是基本的经营要求。让客户有安心感,是建立信赖关系的基础。同时,我们还需要参与客户的同步设计,不断为客户创造价值为我们的经营策略,我们与国际大客户还需要学习他们正确的经营理念,在战略上需要与客户同步,以确保公司的持续成长。

以上是今天的分享,感恩大家!
返回
XML 地图 | Sitemap 地图